自上手,把此项工作当成了当前最重要的一项工作来抓。
在打赢旅游市场秩序整治“攻坚战”中累计处理有效投诉135件,挽回游客经济损失180余万元;行政处罚85件,罚没款360万元。
大理市取消了定点购物场所18家,斩断不合理“低价游”利益链。禁止58个旅行社发布、销售“不合理低价游”产品。对11个a级景区景点的揽客、拉客、“黑车”“黑导”等问题进行专项整治。全市旅游行业凡是产生一次有效投诉的,监管部门进行约谈并给予严重警告,经查实有违法违规经营行为的一律停业整顿,列为“诉专案”并顶格处理。启动问责机制,召集旅行社、旅游企业、旅游协会负责人约谈问责65人次。
针对旅游购物市场管理、旅行社经营行为、提升导游管理水平、加大景区标准化管理、维护游客合法权益等7个方面,制定42条措施开展重点整治。累计出动整治执法人员4500人次,检查宾馆、饭店、客栈352次,检查旅行社650次,检查导游397人次,检查景区110次,检查旅游车船公司75次,检查购物场所92次,检查票务点112次,下达责令改正通知书28份。
按照整治行动“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求,针对重要时节、重要部位、重要舆情开展“三重”专项整治行动。针对火车站、飞机场、风车广场和大理古城南门周边旅游市场开展重要部位专项整治行动,检查出租车850车次、旅游车85车次,查处旅游车违规经营及超范围经营12起,非法营运车(黑车)38辆。
针对重要网络舆情开展线下专项整治行动,办理涉旅舆情45件,信访件35件。大理市旅游市场环境“旧貌换新颜”,游客旅游幸福指数大幅提升。
省委书记王鸿涛回到春城后,亲自部署。8月29日,滇省人民政府新闻办召开2020年旅游市场工作情况专题新闻发布会,省文化和旅游厅厅长介绍了“30天无理由退货”相关政策。
在王鸿涛亲自带领下,滇省138名文旅局长向全国庄重承诺:推行“30天无理由退货”、打击“不合理低价游”,全省重拳整治旅游市场秩序!为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境,建立退货工作制度、搭建退货工作机制、开通线上退货渠道、提升退货服务水平、加强退货工作督导,保障游客合法权益、优化旅游消费环境,让“30天无理由退货”成为诚信滇省新标志和滇省旅游新品牌!
省委书记王鸿涛面对媒体,向全国承诺滇省一定让全国游客满意而来、满载而归,来了一次还想来!
并正式向不法分子和不良商家宣战:谁敢砸滇省旅游的锅,我就让谁吃不上饭!
让全国人民见识到了滇省治理旅游环境的决心和铁腕政策,见识到了王鸿涛书记的魄力,同时重新焕发对滇省旅游的向往!
央视当天点名,滇省旅游大有可为、未来可期!
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